Retourbeleid

Retouren & klachten

Iets retourneren?

Wil je iets terugsturen? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst via info@fashionstoriesbysaz.nl.

Als je een levering weigert of een pakket niet ophaalt bij een afhaalpunt (waardoor het automatisch retour komt), brengen we €15 in rekening.

Let op: Voor elk artikel dat je terugstuurt rekenen we €1,00 per item.

Retourzending registreren

Stuur een mail naar info@fashionstoriesbysaz.nl om je retour aan te melden. Vermeld daarin je naam, ordernummer/factuurnummer, de producten die je wilt retourneren en eventueel de reden.
Vul ook het retourformulier in en voeg dit bij je pakket. Stop de artikelen in de originele verpakking.
(Het terugsturen is altijd voor eigen rekening en risico.)

Retourzending verzenden

Lever je retour in bij een PostNL-punt, of breng het pakketje bij ons langs in de winkel.

Belangrijk: Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending. Bewaar dus altijd je verzendbewijs. Zorg ervoor dat je retour binnen 14 dagen bij ons binnen is.*

Retouradres

Fashion stories by SAZ
Afdeling retouren
Dorpsstraat 7
5768CC Meijel
Nederland

Ruilen

Toch liever een andere maat? Geen probleem! Vermeld dit bij je aanmelding en op het retourformulier. De retourkosten zijn voor jou, maar wij betalen de verzendkosten van de nieuwe zending.

Terugbetaling

Zodra je retour bij ons binnen is, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Je krijgt het bedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Je ontvangt hiervan een bevestiging per mail.
Betaald met Klarna (indien beschikbaar)? Dan wordt je Klarna-factuur automatisch aangepast of geannuleerd.
Betaald met een tegoedcode? Dan zetten we het bedrag weer terug op dezelfde code.

Algemene voorwaarden retourneren

Meld je retour binnen 14 dagen aan via info@fashionstoriesbysaz.nl en zorg dat je pakket binnen 14 dagen bij ons binnen is. Lukt dit niet? Stuur ons even een berichtje, dan kijken we graag mee naar een oplossing.
Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn.
Ze moeten vrij zijn van eten, make-up, parfum-, lichaams- of rookgeuren.
Items mogen niet zijn aangepast of gerepareerd.
De originele hangtag moet nog aan het artikel zitten.
Stuur het artikel, indien mogelijk, terug in de originele verpakking.
De klant is verantwoordelijk voor de retourzending.
Onvoldoende of niet-gefrankeerde retouren accepteren we niet.
Meld een defect of fout in je bestelling binnen 5 dagen na ontvangst. Stuur een duidelijke omschrijving en foto’s mee (close-up en totaalbeeld).
Als niet aan de voorwaarden is voldaan, kunnen we het product terugsturen en verzendkosten in rekening brengen.
Cadeaubonnen en vouchers kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.

Sale

Sale-artikelen met meer dan 30% korting mag je wél retourneren, maar hiervoor krijg je geen geld terug. Je ontvangt in dit geval een tegoedbon.

Klachten & garantie

We doen ons best om altijd goede kwaliteit en service te bieden. Toch kan er iets misgaan. Is je bestelling beschadigd, bevlekt of niet geleverd? Laat het ons dan binnen 24 uur weten via info@fashionstoriesbysaz.nl.
Vermeld je ordernummer en voeg indien nodig een foto toe. We bekijken je klacht en laten je binnen een paar werkdagen iets weten. Duurt het langer? Dan houden we je op de hoogte.

Let op:

We geven geen wasgarantie. Na het wassen kunnen we het item niet meer retour nemen.
Decoratieve details zoals studs, glitters, steentjes en pailletten vallen niet onder garantie.
Broeken met destroyed details kunnen bij het passen verder scheuren — hiervoor nemen we geen verantwoordelijkheid.
Losse draadjes vallen niet onder defecten.
Pilling (pluisjes) ontstaat door wrijving en hoort bij het dragen van kleding; dit valt dus buiten de garantie. Dit geldt ook voor lussen, haken en pluisvorming bij gehaakte of wollen items.

Heb je vragen of een klacht? Mail ons gerust op info@fashionstoriesbysaz.nl — we helpen je graag!